Foire aux questions 🐾
Vous avez une question sur nos produits, votre commande ou nos services ? Nous avons rassemblé ici les réponses aux demandes les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est là pour vous aider !
📱 Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient de 7 à 20 jours ouvrés selon votre adresse.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Puis-je retourner un produit ?
Oui sous 14 jours. Hors produits personnalisés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, ils sont signalés sur la fiche produit.
Comment utiliser un code promo ?
Ajoutez le code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.
Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@lechicanimalier.fr.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en Europe et dans certains pays à l’étranger.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement après validation, avant expédition.
Quels animaux sont concernés par vos produits ?
Chiens, chats, et quelques accessoires pour NAC (petits animaux).
Puis-je offrir une carte cadeau ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques valables 1 an.
Vos produits sont-ils testés ?
Nos partenaires fournisseurs garantissent des produits sûrs et adaptés aux animaux.
Vos emballages sont-ils écoresponsables ?
Nous réduisons au maximum le plastique. Certains emballages sont recyclables.
Comment entretenir les accessoires ?
Les conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Uniquement avant l’expédition. Merci de nous contacter rapidement.
Est-ce que je peux suivre mon colis ?
Oui, un lien de suivi est fourni dès que la commande est expédiée.
Quels sont vos horaires de support client ?
Nous répondons aux emails du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Puis-je enregistrer mes informations pour une prochaine commande ?
Oui, en créant un compte client sécurisé sur notre site.
Comment fonctionne votre programme de fidélité ?
Il est en cours de développement. Inscrivez-vous à la newsletter pour être informé.
Pourquoi je ne peux pas cumuler deux codes promo ?
Pour des raisons techniques et commerciales, un seul code promo est utilisable par commande.
Puis-je commander pour offrir à un proche ?
Bien sûr ! Il suffit d’entrer son adresse à l’étape de livraison.
Livrez-vous en point relais ?
Cela dépend du fournisseur. Cette option s’affichera si disponible.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via Stripe ou PayPal.
Comment supprimer mon compte client ?
Envoyez une demande par email à contact@lechicanimalier.fr.
Où puis-je laisser un avis ?
Un lien d’avis vous est envoyé après chaque commande, ou directement sur la fiche produit.
Toujours besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous écrire !
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